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| JANEIRO-CLAUDIA ALEJANDRA |
| Colaborador | TAGLIORETTE-ALICIA RENEE |
| Titulo del Trabajo | PERFIL Y SATISFACCIóN DEL TURISTA DE AVISTAJE DE BALLENAS EMBARCADO Y COSTERO EN PUERTO PIRáMIDES Y EL DORADILLO |  VER |
| Abstract |
| El avistaje de ballenas se encuentra en expansión a nivel mundial Este trabajo se realizó en el ANP Península Valdés (Argentina) que es uno de los mejores lugares del mundo para avistar ballena franca Esta actividad se puede realizar con dos modalidades: embarcado en Puerto Pirámides y desde la costa en AP El Doradillo Los objetivos generales del trabajo fueron: describir el perfil de la demanda y determinar el grado de satisfacción de los visitantes con el avistaje embarcado de ballenas en Puerto Pirámides; explorar la demanda turística-recreativa del avistaje costero de ballenas en El Doradillo y elaborar recomendaciones preliminares para el uso turístico responsable de la ballena franca austral Los instrumentos utilizados para la recolección de información fueron: una encuesta con encuestador en Puerto Pirámides, una encuesta autoadministrada en el Observatorio de Punta Flecha y una planilla para ser completada por un observador técnico Entre el 1 de Junio y el 15 de Diciembre se realizaron 720 encuesta en Puerto Pirámides en 62 días de campo, 36 días de observación técnica en El Doradillo y 206 encuestas auto administradas Se logró determinar que el perfil del turista tanto del avistaje embarcado como del costero es similar y que la satisfacción es altamente positiva Síntesis de resultados y conclusiones En referencia a los objetivos generales y específicos del proyecto podemos decir; que quedaron definidos perfiles similares para los turistas que realizaron avistajes embarcados en Puerto Pirámides y costero en El Doradillo En el avistaje embarcado la diferencia del perfil entre el turista nacional y el extranjero se basa en el tipo de grupo, motivos del viaje, forma de contratación de la excursión y gasto Con referencia a este último ítem, si bien la diferencia de gasto diario entre el turista extranjero (U$S 63,49) y el turista nacional (U$S 47,62) es de U$S 15,87 en el total del paquete no es significativa ya que la permanencia del turista nacional (4 días) es mayor a la del extranjero (3 días) Respecto a la satisfacción en el avistaje embarcado, el turista tiene una mayor calificación de los servicios en lo referente a la navegación y la embarcación y, si bien disminuye un poco su calificación en lo previo al embarque y al guía de turismo, estos superan el “satisfactorio” La experiencia fue lo mas apreciado tanto para el turista nacional como el extranjero Es importante resaltar la alta calificación obtenida por el recurso humano ligado a la actividad para valorar no solo el atractivo sino al personal que en muchos casos hace la diferencia en la prestación del servicio En cuanto al cumplimiento de las expectativas fue “lo esperado” o ”más de lo esperado” para un 95% tanto nacionales como extranjeros, pero cabe destacar que para un 44% de estos últimos fue “más de lo esperado” Como sugerencias se resaltan la entrega de material informativo y la realización de caminatas interpretativas para el tiempo de espera En cuanto al avistaje costero la información obtenida fue a través de familiares o amigos Esto es muy importante ya el turismo es una actividad altamente susceptible a la transmisión boca en boca que puede mejorar o empeorar significativamente la imagen de un atractivo o destino El alto porcentaje de turistas que valoran las sensaciones nos permiten resaltar la relación que el entorno y el paisaje generan en la persona que realiza el avistaje costero Este es el motivo por el cual hay que crear mecanismos que permitan mantener esta característica en toda esta Área Protegida y brindarle al turista los espacios para que puedan seguir realizando la actividad en un marco de respeto al entorno Los grados de menor satisfacción del turista se refieren a las instalaciones sanitarias, el mantenimiento de los caminos de acceso y la señalización Esto se traduce en sugerencias para el mejoramiento del sitio que vinculadas la instalación de sanitarios, cartelería y miradores Por otra parte, es de destacar el grado de valoración del personal del Área Punta Flecha Esta investigación exploratoria permite señalar preliminarmente que la cantidad de visitantes al Área El Doradillo casi se triplica los fines de semana y feriados, que las personas usan autos para desplazarse hacia allí y que en los días de semana aumenta el porcentaje de combis Si bien se pudo observar más cantidad de ballenas en la Playa El Doradillo, la mayor concurrencia de visitantes se da en la Playa Las Canteras Las personas que realizaron estos dos tipos de avistajes no prefieren uno por sobre el otro Esto permite decir que la valoración dada por las personas que hicieron los dos avistajes fue de similares característica Se infiere que el Doradillo es un lugar posicionado para el avistaje de ballenas y el complemento ideal para el avistaje embarcado de Puerto Pirámides Algunos turistas nacionales sugirieron que el precio para extranjeros debería ser diferenciado en cuanto a la tarifa de la excursión de avistaje embarcado Otras sugerencias recibidas para mejorar fueron: • brindar algún tipo de souvenir al cliente posterior a la realización del avistaje; • en época de invierno, brindar una infusión caliente Los grados de satisfacción tanto antes, durante o después a la realización de la actividad fueron prácticamente óptimos En los dos avistajes es casi total el deseo de volver y recomendar En síntesis, es necesario monitorear la actividad en el largo plazo, aunando esfuerzos entre diferentes sectores con el fin de sugerir nuevas actividades basadas en necesidades concretas del turista, en un marco de sustentabilidad natural y social |
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