Desde los años 80 presenciamos un intenso proceso de innovaciones en el sector turístico que están produciendo cambios trascendentales en la organización y gestión de las empresas
La mayor parte de esta evolución se ha producido en el ámbito de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC)
Este proceso favorece la creación de nuevos productos, mejora los existentes y permite una mayor eficiencia productiva incidiendo de manera directa sobre el grado de competitividad de las empresas
Sin embargo, las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas Turísticas (MiPyMes), que constituyen la mayoría de las empresas tanto en los mercados emisores como en los receptores, no están accediendo a las ventajas que implican las TIC
Una de las causas que podemos identificar es la falta de diagnósticos y proyectos de carácter estratégico que acorten la brecha entre la situación de las organizaciones y las tecnologías disponibles
La experiencia llevada adelante por el Centro Universitario de Villa de Merlo de la Universidad Nacional de San Luis (UNSL) y la Fundación Turismo & Tecnología tuvo como objetivo inmediato el diseño de un sistema de indicadores para evaluar y monitorear estándares de competencia y calidad en materia de TIC aplicadas a la Mipyme del sector turístico
Posteriormente, se realizó el primer diagnóstico local que permitió la identificación del grado de utilización de las TIC en los procesos de gestión de las empresas turísticas de Villa de Merlo, Provincia de San Luis (Argentina); como así también, detectar las oportunidades y obstáculos que se presentan su integración y apropiación
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